EQ型家長(zhǎng)處理孩子情緒的方法共有四個(gè)步驟：接受、分享、肯定與引導(dǎo)、策劃。

　　1. 接受

　　處理孩子的負(fù)面情緒，首先要用同理心去幫助孩子描述他的感受。同理心是從孩子的角度去分享他的看法與感受。最有效的方式是直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出你看到的在他臉上流露出的情緒。例如：

　　“小明，你看來(lái)有點(diǎn)難過(guò)。告訴我發(fā)生了什么事？”或者“我看到你有點(diǎn)怒氣。什么事使你生氣呀？”孩子跟所有人一樣，他們的情緒都是有原因的，雖然孩子未必能夠清晰地表達(dá)出來(lái)。而且用成人的角度和標(biāo)準(zhǔn)去看，這些原因或許不合理，無(wú)須有情緒，但對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，那些理由是重要和必需的。當(dāng)改換用孩子的角度去了解情況時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)更易接受那些原因。

　　有時(shí)問(wèn)孩子為什么感到傷心，孩子未必能夠好好地回答你。無(wú)論是怎樣的回答，你要表現(xiàn)出尊重孩子的感受，肯定地接受和認(rèn)識(shí)他們的感受。如此，每一次的溝通都能促進(jìn)親子之間的親近?！敖邮堋钡囊馑际钦f(shuō)：“我注意到你有這個(gè)情緒，并且我接受有這個(gè)情緒的你。”

　　2. 分享

　　(1)先處理情緒

　　當(dāng)孩子表現(xiàn)出負(fù)面情緒而家長(zhǎng)已經(jīng)運(yùn)用同理心使他肯與自己談下去的時(shí)候，首先應(yīng)該做的是，幫助他們?nèi)ゲ蹲絻?nèi)心的情緒。孩子對(duì)情緒認(rèn)識(shí)不多，他們沒(méi)有足夠和適當(dāng)?shù)奈淖置枋銮榫w，因此正確表達(dá)內(nèi)心的感受會(huì)有困難。家長(zhǎng)可以提供一些字眼幫助孩子將那種無(wú)形的恐慌和不舒適的感覺(jué)轉(zhuǎn)換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別。例如：“我敢說(shuō)，那使你覺(jué)得尷尬，對(duì)嗎？”或者“你感到被人拖累了，是嗎？” 如果孩子回應(yīng)上面“肯定”部分的說(shuō)話，想說(shuō)出事情的內(nèi)容、始末、誰(shuí)人對(duì)錯(cuò)等，家長(zhǎng)可以用話語(yǔ)把他帶回到正確的方向(先處理情緒)。

　　例如：“原來(lái)是這些使你這樣不開(kāi)心。來(lái)，先告訴我你內(nèi)心的感覺(jué)怎樣。”

　　“哦，怪不得你這樣反應(yīng)啦！你心里現(xiàn)在覺(jué)得怎樣？”

　　幫助孩子描述他的情緒，并不是告訴他那是應(yīng)該有的感覺(jué)，而只是單純地幫他刻畫出他當(dāng)時(shí)的內(nèi)心感受，并且?guī)椭l(fā)展一些表達(dá)情緒的語(yǔ)匯。這個(gè)階段也是很寶貴的EQ教育階段：在被拒絕或否定時(shí)的情緒是憤怒，在心愛(ài)的玩具被打碎時(shí)的情緒是悲傷……這樣，孩子將能更準(zhǔn)確地把握自己的內(nèi)心感受，因而能更有效地處理情緒。孩子越能精確地以言辭表示他的感受，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當(dāng)孩子生氣時(shí)，他可能也感到失意、憤怒、混亂、被出賣、妒忌等。當(dāng)他感到難過(guò)，他可能也感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認(rèn)識(shí)到這些情緒的存在，孩子便更容易了解和處理他所面對(duì)的事情了。孩子需要一些時(shí)間去表達(dá)他的感受。用點(diǎn)耐心，若他正努力地說(shuō)出情緒，不要打斷他的話，只需單純地鼓勵(lì)孩子繼續(xù)說(shuō)下去。

　　這個(gè)技巧最重要的一點(diǎn)就是必須先處理情緒，再處理事情。當(dāng)孩子有足夠的情緒表達(dá)后，家長(zhǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的面部表情、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、音調(diào)、音量及語(yǔ)氣等都會(huì)有明顯舒緩的跡象。

　　(2)后處理事情

　　若上述的情緒處理得好，孩子會(huì)平靜一點(diǎn)，這時(shí)再引導(dǎo)孩子說(shuō)出事情的細(xì)節(jié)，好讓家長(zhǎng)知道該怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)孩子。

　　3. 肯定與引導(dǎo)

　　家長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說(shuō)，勾畫出兩個(gè)明確的范圍：一個(gè)是可以理解或接受的；另一個(gè)則是不能接受或者沒(méi)有效果的東西。一個(gè)受挫的孩子會(huì)以不適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)負(fù)面情緒，例如打人、摔破玩具，或者辱罵別人等，家長(zhǎng)在了解這些不良行為背后的情緒并且?guī)退枋龈杏X(jué)后，可以使孩子明白這些行為是不適當(dāng)?shù)?，而且是不被容忍的。情緒本身從來(lái)都沒(méi)有錯(cuò)，只是情緒推動(dòng)出來(lái)的行為是否恰當(dāng)、有沒(méi)有效果而已。所以，因事情而產(chǎn)生的情緒及內(nèi)心的動(dòng)機(jī)總可以被肯定。也就是說(shuō)，家長(zhǎng)應(yīng)表示理解和接受孩子的情緒和動(dòng)機(jī)。跟著，家長(zhǎng)可以引導(dǎo)孩子思考一些較為恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理負(fù)面的情緒。

　　例一：“你對(duì)小剛拿走你的游戲機(jī)很生氣，我明白那種感受，但你打他就不對(duì)了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對(duì)嗎？”

　　例二：“你感到妒忌是正常的，因?yàn)槊妹帽饶阆葥屪谲囎拥那白?，但你用難聽(tīng)的字眼罵她就不對(duì)了。因?yàn)樗粫?huì)明白，下次仍會(huì)搶先，所以罵人解決不了問(wèn)題。”

　　允許孩子保留他們的尊嚴(yán)、自尊及權(quán)利，這樣的規(guī)范會(huì)使得家庭的運(yùn)作更成功。當(dāng)孩子清楚了設(shè)定的規(guī)范，又有控制自己生活的概念，他就會(huì)比較少地犯錯(cuò)。當(dāng)他學(xué)會(huì)調(diào)整負(fù)面情緒時(shí)，就不需要家長(zhǎng)責(zé)罰和管制。這樣，孩子會(huì)接受家長(zhǎng)為公平、可靠的盟友，也就比較能夠讓家長(zhǎng)與他共同解決問(wèn)題了。

　　對(duì)6歲以下的孩子，無(wú)須深入解釋“不對(duì)”的理由，除非他主動(dòng)發(fā)問(wèn)。這是因?yàn)椤暗览怼薄笆欠恰钡刃枰\(yùn)用抽象思考，是左腦的工作。而6歲以下的孩子用右腦學(xué)習(xí)，6歲以上才轉(zhuǎn)用左腦學(xué)習(xí)。重要的是讓孩子明白，他們的感覺(jué)不是問(wèn)題之所在，而不良的言行才是問(wèn)題的關(guān)鍵。所有的感覺(jué)及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可以被接受。因此，家長(zhǎng)的職責(zé)是對(duì)行為而不是對(duì)期望設(shè)定規(guī)范。

　　4. 策劃

　　幫助孩子處理情緒、解決問(wèn)題，就要詢問(wèn)他想得到些什么，然后與孩子一起討論解決問(wèn)題的一些方法，引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題，孩子最后會(huì)領(lǐng)悟到：“現(xiàn)在我知道自己感覺(jué)糟透的原因了，而且我知道引起這些不舒服感覺(jué)的問(wèn)題在哪里，我應(yīng)該怎樣去處理這些問(wèn)題呢？”有的時(shí)候很多問(wèn)題需要家長(zhǎng)的參與才能解決，這時(shí)家長(zhǎng)應(yīng)以爽快及愉快的態(tài)度一同去做解決的工作，而不是責(zé)罵或者批評(píng)。而且要掌握一個(gè)原則：除非事情需要家長(zhǎng)獨(dú)自處理，否則，盡量選擇有孩子參與的解決方案。

　　人生的每次經(jīng)驗(yàn)都會(huì)讓我們學(xué)到一些東西，使我們更有效地創(chuàng)造一個(gè)成功快樂(lè)的未來(lái)。不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意的事情太多，因?yàn)閱?wèn)題總是不斷地出現(xiàn)。而明白這個(gè)道理的人，則不斷進(jìn)步、享受人生、心境開(kāi)朗、自信十足。當(dāng)孩子很小的時(shí)候，便應(yīng)該教導(dǎo)他懂得這個(gè)道理，而經(jīng)過(guò)上述的接受、分享、肯定和引導(dǎo)三個(gè)階段，現(xiàn)在正是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。孩子已經(jīng)知道了行為的范疇，于是家長(zhǎng)可以用話語(yǔ)去引導(dǎo)孩子想出其他的處理方法，以便將來(lái)有類似情況出現(xiàn)時(shí)，孩子有更好的應(yīng)付能力。

　　家長(zhǎng)可以引導(dǎo)孩子從以下幾個(gè)方面去想想：

　　如果重新來(lái)過(guò)，你能想到其他的處理方法嗎？

　　下次同樣的情況出現(xiàn)，怎樣才是更好的做法，什么做法能使效果更理想？

　　避免同樣不如意的情況出現(xiàn)，你可以采取哪些預(yù)防措施？

　　家長(zhǎng)可以說(shuō)：

　　“剛才小剛走過(guò)來(lái)的時(shí)候，你要怎樣說(shuō)，他便不會(huì)拿走你的游戲機(jī)？”

　　“為了避免你不在的時(shí)候別人拿走你的游戲機(jī)，你可以想出多少個(gè)辦法？”

　　“你可以怎樣和妹妹商量一個(gè)公平的方法，去安排每一次誰(shuí)坐在車子的前座？”