正方：應(yīng)該關(guān)愛(ài)孕婦群體，窗口行業(yè)，服務(wù)為先

　　反方：上車投幣是理應(yīng)遵守的社會(huì)規(guī)則，別老拿孕婦說(shuō)事兒

　　一名孕婦乘坐第一輛雷鋒號(hào)時(shí)，因?yàn)闆](méi)有零錢，被拒乘車；然而卻成功地乘坐上第二輛雷鋒號(hào)。

　　孕婦將雷鋒號(hào)司機(jī)拒絕自己乘車一事發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上，一時(shí)間引起網(wǎng)友熱議，正反雙方激辯，各執(zhí)一詞。

　　乘客投訴：沒(méi)零錢 司機(jī)讓我下車

　　“我懷孕三個(gè)月，今天做雷鋒號(hào)回?fù)犴?，結(jié)果因?yàn)槟昧?1元錢沒(méi)零錢(雷鋒號(hào)收費(fèi)11元)，司機(jī)說(shuō)不給我找零錢，把我趕下車，不讓我坐，我前面的人給找錢可態(tài)度極其惡劣地讓我下車，還跟我說(shuō)讓我去哪投訴都行馬上下車，車牌號(hào)遼D18741，希望大家給我公道?！?月1日18時(shí)29分許，網(wǎng)友“叮晨”通過(guò)微博上向沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)投訴。

　　昨日9時(shí)許，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者與網(wǎng)友“叮晨”取得聯(lián)系。網(wǎng)友“叮晨”介紹，2013年12月31日9時(shí)30分許，她在皇寺廣場(chǎng)站坐沈撫城際公交—雷鋒號(hào)回?fù)犴樌霞疫^(guò)新年。當(dāng)時(shí)她前面有兩名乘客，最前面的乘客拿著11元錢，第二名乘客拿著21元錢，均交給司機(jī)。然后，司機(jī)找回第二名乘客10元錢。當(dāng)時(shí)她手中沒(méi)有零錢，只好遞給司機(jī)21元錢，并詢問(wèn)司機(jī)，是否可以等司機(jī)收到10元錢后，找她零錢。但是，司機(jī)回答，不負(fù)責(zé)找零錢，如果她愿意花費(fèi)21元坐車，那么她就坐，不愿意就下車。當(dāng)時(shí)她十分氣憤，于是下車乘坐下一趟雷鋒號(hào)。上車后，她依然交給司機(jī)21元錢，司機(jī)找回她10元錢。

　　事后，她撥打了投訴電話，工作人員表示，如果還沒(méi)有上車，他們可以協(xié)調(diào)，安排她乘車，對(duì)于此事，他們將進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后，會(huì)向她反饋結(jié)果。

　　“我懷孕3個(gè)月，并不特別明顯，我也沒(méi)跟司機(jī)說(shuō)我懷孕。但是無(wú)論我是不是孕婦，司機(jī)也不該趕乘客下車吧！我經(jīng)常坐雷鋒號(hào)回?fù)犴?，以前沒(méi)零錢司機(jī)就給我找了，怎么這次就不行呢？”網(wǎng)友“叮晨”氣憤地說(shuō)。

　　公司規(guī)定：司機(jī)不得接觸錢款

　　隨后，記者與雷鋒號(hào)所屬的遼寧城際客運(yùn)有限公司取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員表示，事情正在調(diào)查中，按照規(guī)定來(lái)說(shuō)，乘客應(yīng)直接投幣，司機(jī)不得直接接觸錢款。在雷鋒號(hào)站點(diǎn)附近均有調(diào)度人員，如果乘客手中沒(méi)有零錢，可以向調(diào)度人員更換零錢。

　　11時(shí)許，記者來(lái)到雷鋒號(hào)沈陽(yáng)站乘坐點(diǎn)。一輛白色的雷鋒號(hào)停在站點(diǎn)，10余名乘客正排隊(duì)上車。司機(jī)坐在駕駛坐上，上車的乘客將錢遞給司機(jī)，然后司機(jī)又將錢投入投幣箱。車站附近擺放著一個(gè)桌子，一名工作人員正坐在桌子前面。

　　“能給換零錢不？”記者詢問(wèn)。

　　“零錢已經(jīng)換完了，你去買瓶水換一下吧?！惫ぷ魅藛T表示。

　　11時(shí)30分許，記者來(lái)到網(wǎng)友“叮晨”乘坐雷鋒號(hào)的皇寺廣場(chǎng)站。公交車站附近立著一個(gè)沈陽(yáng)公交站亭，站亭的門緊鎖。而記者在公交車站附近也沒(méi)有看到調(diào)度人員，也沒(méi)有負(fù)責(zé)換錢的工作人員。等待了10分鐘后，一輛雷鋒號(hào)車到達(dá)。記者上車后，將100元錢交給司機(jī)，司機(jī)表示，公司有規(guī)定乘客應(yīng)直接付錢，司機(jī)不負(fù)責(zé)為乘客找零。

　　16時(shí)許，遼寧城際客運(yùn)有限公司工作人員反饋，“事情確實(shí)屬實(shí)，司機(jī)也已承認(rèn)，自己當(dāng)時(shí)態(tài)度不好，公司已經(jīng)對(duì)司機(jī)做出了全公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，停班一天進(jìn)行學(xué)習(xí)，并罰款200元錢的處分，給乘客帶來(lái)的不便，公司表示歉意?！?/p>

　　公交業(yè)內(nèi)：拒絕找零 利大于弊

　　一位匿名接受采訪的公交業(yè)內(nèi)人士介紹，“乘車投幣，拒絕找零”的規(guī)定，一是簡(jiǎn)化程序，降低成本；二是提高營(yíng)運(yùn)效率，以便快捷地把乘客送達(dá)所到站點(diǎn)；三是防止公交人員和有關(guān)人員私下交易而出現(xiàn)不法行為。四是維護(hù)良好的交通運(yùn)輸秩序和公交車運(yùn)行秩序。從這個(gè)意義上說(shuō)，利是很多的。但公交公司的這一規(guī)定也有弊端，如沒(méi)有向消費(fèi)者征求意見(jiàn)，確實(shí)給某些消費(fèi)者帶來(lái)了不便。但一切事情都有其兩面性，公交公司這一行為應(yīng)是利大于弊。

　　律師說(shuō)法：不找零屬于“霸王條款”

　　2004年河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)就將公交車不找零這一規(guī)定，判定為“霸王合同”。

　　公交車不找零是不是“霸王合同”，沈陽(yáng)知名律師馬希圖的觀點(diǎn)很明確，它確實(shí)屬于“霸王合同”，其內(nèi)容違反多部法律規(guī)定，應(yīng)確認(rèn)為無(wú)效。首先，該規(guī)定符合《消法》第二十四條規(guī)定的情形，不找零、多收錢對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理；其次，公交公司不找零必然導(dǎo)致多收費(fèi)，其多收的部分沒(méi)有合法的依據(jù)，根據(jù)《民法通則》第九十二條的規(guī)定，這屬于不當(dāng)?shù)美?，不?dāng)?shù)美麘?yīng)當(dāng)予以返還；第三，公交公司的公交車車票價(jià)格因關(guān)系國(guó)計(jì)民生，是政府控制的價(jià)格，必定經(jīng)過(guò)了物價(jià)部門的核準(zhǔn)，不找零多收的費(fèi)用屬于超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，該規(guī)定違反了《價(jià)格法》，屬于價(jià)格違法行為，物價(jià)部門可以對(duì)其進(jìn)行查處。