兒童玩具安全存在盲區(qū) 廠家商家須擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　——本期論壇聚焦兒童玩具產(chǎn)品塑化劑超標(biāo)問題進(jìn)行討論

　　陸克儉 深圳大學(xué)師范學(xué)院教授

　　陰志勤 深圳市德聰教育機(jī)構(gòu)總園長(zhǎng)

　　張國(guó)明 深圳市眼科醫(yī)院眼外傷病區(qū)主任

　　吳 偉 深圳市市場(chǎng)監(jiān)督局質(zhì)量處監(jiān)督管理科科長(zhǎng)

　　蘇麗丹 學(xué)生家長(zhǎng)

　　■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 林捷興

　　本期話題

　　今年六一兒童節(jié)，深圳市消委會(huì)發(fā)布報(bào)告，稱“隨機(jī)購(gòu)買的5款彈射玩具槍檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，全部樣品均不符合國(guó)家相關(guān)玩具安全標(biāo)準(zhǔn)，主要出現(xiàn)塑化劑超標(biāo)、膨脹材料測(cè)試不合格等問題。有一款樣品塑化劑超標(biāo)260倍”。

　　彈射玩具槍深受小朋友歡迎，在學(xué)校附近的文具店銷售火爆。實(shí)際上學(xué)校特別是小學(xué)附近商家的售賣行為，一直以來為家長(zhǎng)關(guān)注，在售的仿真手槍、激光筆、火柴炮、帶電口香糖等“玩具”，花樣層出不窮、五花八門，令人擔(dān)憂。

　　兒童玩具的安全一直是社會(huì)、商家和家長(zhǎng)特別重視的。從這次調(diào)查看，出售的商家全部是學(xué)校周圍的文具店，商家不知道或不了解相關(guān)的質(zhì)量與安全標(biāo)準(zhǔn)，出售的產(chǎn)品幾乎無人把關(guān)；更談不上對(duì)兒童進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，成為一個(gè)巨大的安全盲區(qū)。對(duì)此，誰(shuí)來規(guī)范商家的行為，誰(shuí)來監(jiān)管與處罰？對(duì)于家長(zhǎng)和孩子在此的消費(fèi)行為，又如何引導(dǎo)？

　　問題1

　　新國(guó)標(biāo)未實(shí)施 塑化劑不是必檢

　　劉麗華：今天現(xiàn)場(chǎng)大家都是家長(zhǎng)，吳先生也有一個(gè)7歲的孩子，對(duì)玩具市場(chǎng)都特別關(guān)注。那么現(xiàn)在是一個(gè)什么狀況呢？

　　吳偉：兒童玩具產(chǎn)品一直是我們抽查工作中的重點(diǎn)，這幾年我們?cè)诔椴橘Y源的投入力度也在不斷加大。大家應(yīng)該注意到這次是消委會(huì)公布的結(jié)果，市場(chǎng)監(jiān)督管理局也有一份抽查結(jié)果，可能消費(fèi)者沒有留意到。今年我們抽查了77家企業(yè)生產(chǎn)銷售的153批次樣品，其中檢驗(yàn)合格的是125批次。從抽查結(jié)果看，對(duì)比歷年情況算是比較穩(wěn)定的。我們一年里將重點(diǎn)抽查兩次，上下半年各一次，這是固定的抽查計(jì)劃，另外抽查過后，還有定期執(zhí)法檢測(cè)等很多手段，比如說消費(fèi)者投訴某品牌有問題，我們就會(huì)派出執(zhí)法人員進(jìn)行送檢。據(jù)我所知，去年受理消費(fèi)者投訴共查處了28宗。

　　劉麗華：這一次消委會(huì)的結(jié)果出來，你們有沒有感到意外？有網(wǎng)友說5款產(chǎn)品5款全部超標(biāo)，其中有一個(gè)指標(biāo)超了260倍，是否意味著深圳賣的玩具產(chǎn)品都有問題？該如何解讀？

　　吳偉：消委會(huì)的結(jié)果通報(bào)我也看了，他們抽查了5批次的玩具槍，恰恰5批次都是不合格的。我仔細(xì)分析了結(jié)果，他們根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)了3個(gè)指標(biāo)，其中重金屬這個(gè)項(xiàng)目5批次產(chǎn)品都合格，第二個(gè)是塑化劑項(xiàng)目，其中有一款玩具的底座超標(biāo)260倍，另一項(xiàng)是機(jī)械和物理性能。需要特別指出的是，玩具安全的標(biāo)準(zhǔn)去年進(jìn)行了修訂，其中就把塑化劑項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施是2016年1月1日，現(xiàn)在還沒有正式實(shí)施。

　　劉麗華：也就是說目前塑化劑這個(gè)項(xiàng)目在監(jiān)管時(shí)還不算是必檢？

　　吳偉：對(duì)，但消委會(huì)這次做了很好的前端工作，也給我們提了醒，將來這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)很重要的指標(biāo)，生產(chǎn)廠家在新國(guó)標(biāo)實(shí)施之前也要做好相關(guān)工作。

　　劉麗華：蘇女士是一位一年級(jí)學(xué)生的家長(zhǎng)，您看了消委會(huì)關(guān)于兒童玩具檢測(cè)的消息后是什么想法？

　　蘇麗丹：很無奈。作為家長(zhǎng)，覺得孩子開心健康就是最大的安慰?？吹竭@個(gè)消息后，我覺得以后對(duì)孩子要有引導(dǎo)，但對(duì)我來說，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我也不知道玩具是合格還是不合格，沒有辦法識(shí)別，有時(shí)候我看材質(zhì)覺得很粗糙，就會(huì)跟孩子說到其他地方去買。但如果孩子堅(jiān)持，而且又有老人在場(chǎng)的話我就會(huì)妥協(xié)，平常玩具還是孩子自己挑的多。

　　劉麗華：彈射玩具槍深受小朋友歡迎，張先生是眼科專家，我們想知道有多少孩子的眼外傷是跟這些玩具有關(guān)的？

　　張國(guó)明：眼外傷是眼睛致盲一個(gè)很重要的原因，玩具造成的比例很大，輕的不影響視力，嚴(yán)重的會(huì)影響眼球外觀，甚至把眼球摘掉的都有。我覺得最主要的是引導(dǎo)，不管是家長(zhǎng)還是教育機(jī)構(gòu)都要引導(dǎo)孩子買合格的產(chǎn)品、掌握正確的使用方法。眼外傷一般分為三類，一是機(jī)械性的，造成眼球破裂、穿孔，二是化學(xué)傷，三是最嚴(yán)重的爆炸傷，比如很多玩具都有電池，可能引起爆炸傷。不管是哪一類，一旦發(fā)生眼外傷，要第一時(shí)間去醫(yī)院治療。

　　問題2

　　動(dòng)畫片誤導(dǎo)兒童 家長(zhǎng)未能正確引導(dǎo)

　　劉麗華：這次消委會(huì)檢測(cè)5款玩具都有問題，家長(zhǎng)覺得很多事情都不靠譜了，覺得學(xué)校附近小店所有的東西都不安全，您怎么看？

　　陸克儉：兒童玩具確實(shí)是一個(gè)大市場(chǎng)。玩具分兩類，一類是合格的廠家生產(chǎn)的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，一類是小作坊為了盈利用一些劣質(zhì)材料仿冒的產(chǎn)品，一個(gè)是安全一個(gè)不安全?，F(xiàn)在兒童上小學(xué)之后，受父母約束的時(shí)間少了，他們身上也有錢，看到別的孩子玩就問在哪買的，可能也跟著去買?，F(xiàn)在學(xué)校周邊不是吃的就是玩的，前段時(shí)間有記者采訪，說一個(gè)家長(zhǎng)在小孩的書包里搜到了攻擊性的道具，家長(zhǎng)看到后很吃驚。

　　劉麗華：您覺得這些東西算是玩具嗎？孩子可以擁有這樣的玩具嗎？

　　陸克儉：這里面牽涉到一個(gè)教育問題，現(xiàn)在很多動(dòng)畫片里面就出現(xiàn)有攻擊性的玩具。

　　劉麗華：的確，廠商的一些產(chǎn)品也是根據(jù)動(dòng)畫片里設(shè)計(jì)的。

　　陸克儉：現(xiàn)在有些兒童動(dòng)畫片沒有考慮到兒童安全。兒童動(dòng)畫片播放前應(yīng)該要提幾點(diǎn)警示，像香港一樣，提醒說這部片小孩不能看，如果要看得大人陪同。所以動(dòng)畫片在電視臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)放映時(shí)，恐怕要有限制，學(xué)校也要注意對(duì)學(xué)生的提醒，比如一個(gè)孩子買了，帶動(dòng)其他孩子也買了，那班主任應(yīng)該及時(shí)了解這件事情，之后采取相應(yīng)措施。

　　陰志勤：除此之外，我覺得家長(zhǎng)提高自身的意識(shí)也很重要，家長(zhǎng)對(duì)孩子的引導(dǎo)也很重要。比如0-3歲的孩子可以玩毛絨玩具，但玩具里面可能有紐扣，如果家長(zhǎng)沒有意識(shí)，孩子就有可能吞下去。

　　張國(guó)明：是的，合格的產(chǎn)品是必須的，但是家長(zhǎng)也有不可推卸的責(zé)任，我們要給孩子選擇好。我們知道，一兩歲的孩子不適合玩鋼珠類玩具，因?yàn)樗麄儧]有辨識(shí)能力，可能會(huì)吞下去；三四歲的孩子不適合用銳器，因?yàn)樗麄兊膮f(xié)調(diào)能力還沒有那么強(qiáng)，所以我們也要做好宣傳，清楚哪個(gè)年齡段的孩子適合玩哪些玩具。包括現(xiàn)在的教育機(jī)構(gòu)，包括幼兒園、小學(xué)的課程中都應(yīng)該加上安全知識(shí)教育系列講座，其中應(yīng)該有一章講玩具，要怎么合適地玩，萬(wàn)一受傷要有什么樣的流程來指導(dǎo)。現(xiàn)在有些學(xué)校有地震、消防的宣傳，但卻沒有提到玩具。

　　劉麗華：目前在您的幼兒園里有沒有關(guān)于玩具的相關(guān)課程？

　　陰志勤：我們不叫課程，重點(diǎn)還是在教育家長(zhǎng)。我們?cè)谌粘５幕顒?dòng)中，要運(yùn)用到器械玩具時(shí)，老師都會(huì)有安全提示，會(huì)提醒家長(zhǎng)不要帶對(duì)孩子有安全隱患的東西到幼兒園，包括玩具。但說實(shí)在話，目前我們都還缺乏系統(tǒng)的指引，這方面我們以后要加強(qiáng)。

　　陸克儉：建議可以做一些公益性的宣傳，把玩具的標(biāo)準(zhǔn)、什么玩具適合什么兒童這些都宣傳一下，有時(shí)候玩具是符合標(biāo)準(zhǔn)的，但是因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成問題。

　　問題3

　　商家不自律 缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)

　　劉麗華：這次采訪我們跑了很多小店，現(xiàn)在的小店老板很多并不知道塑化劑超標(biāo)是什么概念，這些小店的規(guī)模都不大，進(jìn)貨時(shí)也不知道國(guó)標(biāo)是什么，問他有沒有3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，他們也不知道。另外，基層監(jiān)管所的工作人員我們也采訪了，他說如果消費(fèi)者不知道投訴的玩具產(chǎn)品是什么牌子，他們到小店也沒辦法進(jìn)行處罰。

　　張國(guó)明：這些小店還是以獲利為目的，沒有太多的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校周圍，如果一個(gè)玩具賣得好，很多店都會(huì)擺出來，就是為了賺幾分錢，有的人的做法犯法了他都不知道。我也是孩子家長(zhǎng)，現(xiàn)在學(xué)校周圍的小店就是重災(zāi)區(qū)，這一塊要重點(diǎn)監(jiān)控。

　　吳偉：深圳的玩具市場(chǎng)情況很特殊，現(xiàn)在深圳幾乎沒有生產(chǎn)玩具的企業(yè)，全是輸入性，而且產(chǎn)地集中在廣東北部、江浙一帶。對(duì)我們來講這就存在新的監(jiān)管難題——怎么把質(zhì)量問題追溯到源頭去？為了讓不合格的產(chǎn)品進(jìn)不來，這些年我們建立了一種機(jī)制，就是說每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格產(chǎn)品，在要求生產(chǎn)廠家整改的同時(shí)，把每一份不合格報(bào)告郵寄到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局，要求他們管好生產(chǎn)企業(yè)，督促生產(chǎn)企業(yè)做好產(chǎn)品質(zhì)量整改。

　　劉麗華：但是源頭那邊是否處罰，我們這邊如何知道？

　　吳偉：絕大部分都會(huì)反饋信息給我們，因?yàn)閲?guó)家規(guī)定，當(dāng)質(zhì)監(jiān)局收到檢驗(yàn)報(bào)告后一定要處理。另外，銷售終端方面也要做一些工作，除了大商場(chǎng)的監(jiān)管工作，針對(duì)張先生提到的校園周邊小店，我們也量身定做進(jìn)行個(gè)體監(jiān)管。一是每年兩次抽查要做到位，平時(shí)接到投訴舉報(bào)就啟動(dòng)抽查；二是要宣傳，我們督促他們加強(qiáng)保障力，建立自己的(臺(tái)賬)，包括產(chǎn)品從哪里來、進(jìn)貨渠道是哪里、有沒有向上游進(jìn)貨渠道索取一定的報(bào)告等等。

　　劉麗華：這次我們走訪了一些小店，好像臺(tái)賬制度不是那么完善，另外就是有些店是直接從網(wǎng)上批發(fā)的。

　　吳偉：這需要慢慢努力，目前他們的意識(shí)還稍微薄弱了點(diǎn)。監(jiān)管所一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，另一方面也要加強(qiáng)宣傳，要讓小店老板改變觀念，讓他們有責(zé)任意識(shí)。不過有一個(gè)情況比較頭疼，現(xiàn)在玩具的進(jìn)貨渠道比以前更加復(fù)雜，很多人是在網(wǎng)上買，涉及到電子商務(wù)的監(jiān)管，難度更大，需要不斷地想新辦法來解決。

　　劉麗華：有網(wǎng)友指出說目前違法成本比較低，說一些店被舉報(bào)后東西沒收了，或者只是給小店警告一下，但還在繼續(xù)賣。

　　吳偉：現(xiàn)在講依法行政，對(duì)企業(yè)和生產(chǎn)者進(jìn)行處理的時(shí)候必須要有法律依據(jù)，能罰多少錢、處理到什么程度都有法律條文引用，處罰方面深圳目前已經(jīng)做到了頂格處罰。2012年修訂《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》，這個(gè)條例是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》制定的，在《產(chǎn)品質(zhì)量法》的法則中處罰規(guī)定在貨值的50%到3倍，在深圳的條例中，通過人大的努力，一次性全部達(dá)到3倍，我們已經(jīng)是按照頂格進(jìn)行罰款。

　　張國(guó)明：我覺得還是太低，沒有震懾到店家不敢賣。

　　嘉賓建議

　　自律監(jiān)管加宣傳引導(dǎo) 群策群力促質(zhì)量提升

　　劉麗華：今天大家有不少共識(shí)，現(xiàn)在該怎么辦，這個(gè)路徑值得我們好好探索一下。

　　陸克儉：玩具的安全要做到理想層面，需要各個(gè)部門合力，一方面需要監(jiān)管部門嚴(yán)格查處，把檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)定得更高一點(diǎn)。

　　劉麗華：歐盟的玩具標(biāo)準(zhǔn)就比中國(guó)高，我們自身的標(biāo)準(zhǔn)就低，這次還超標(biāo)那么多。

　　陸克儉：另外如何讓不合格的玩具不到小孩手上，這一環(huán)很重要。學(xué)校不能只管教學(xué)，特別對(duì)于年齡比較小的孩子，他們還沒有判別能力，所以老師不僅要關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，他們的生活游戲也要關(guān)注。還有可能有些家長(zhǎng)認(rèn)為玩具不錯(cuò)，但小孩不喜歡。

　　劉麗華：這是家長(zhǎng)的問題還是孩子的問題？

　　陸克儉：我覺得要有主導(dǎo)，我呼吁學(xué)校建立一個(gè)功能室。幼兒園有圖書室友，是否可以考慮有玩具室友，讓孩子在主流的環(huán)境中熏陶，知道哪些玩具是好的。另外針對(duì)兒童玩具是否能在市里相應(yīng)部門成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，讓從事售賣兒童玩具的商家加入?yún)f(xié)會(huì)，要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，自律監(jiān)管。

　　陰志勤：自律監(jiān)管，這也是一個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的過程。在國(guó)外，18歲以下的人買煙會(huì)被拒絕，現(xiàn)在玩具店的從業(yè)人員并沒有達(dá)到主動(dòng)介紹產(chǎn)品注意事項(xiàng)的層面，這要有一個(gè)要求。當(dāng)然作為家長(zhǎng)，對(duì)于廠家的警示性提醒也要有了解，孩子買玩具后也要注意引導(dǎo)，方方面面的引導(dǎo)都很重要。但我個(gè)人覺得，生產(chǎn)是關(guān)鍵，沒有不良生產(chǎn)就沒有傷害。

　　劉麗華：監(jiān)管部門現(xiàn)在也是心有余而力不足，他們也不可能帶著儀器逐一排查，只能加大巡查力度和抽檢力度。

　　吳偉：監(jiān)督抽查只是一個(gè)手段，最重要的是發(fā)現(xiàn)問題之后如何處理，這對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量更具有實(shí)際意義。就拿玩具來講，抽查之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)進(jìn)行處罰、沒收產(chǎn)品。

　　張國(guó)明：我覺得處罰還是太輕了，違法成本太低，沒收產(chǎn)品就夠了嗎？有些是否應(yīng)該要坐牢，關(guān)閉工廠不再進(jìn)入玩具市場(chǎng)？我們應(yīng)該從各個(gè)層面下功夫，首先從源頭上杜絕不合格的產(chǎn)品出廠，不允許這樣的工廠存在；第二，對(duì)于小商店要有職業(yè)道德，不采購(gòu)偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品要符合3C認(rèn)證并清楚適用年齡段；第三，家長(zhǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，要和孩子一起，知道孩子在玩什么玩具、看了什么動(dòng)畫片、是否合適。整個(gè)鏈條下來才可能真正發(fā)揮作用。

　　吳偉：我也是一個(gè)孩子的父親，是一個(gè)消費(fèi)者，同時(shí)我也是政府的監(jiān)管人員，加強(qiáng)玩具監(jiān)管是我的職責(zé)，從這個(gè)角度講，我們會(huì)加大監(jiān)管力度，想盡各種辦法促進(jìn)玩具產(chǎn)品質(zhì)量的提高。我覺得有幾個(gè)點(diǎn)，一是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和銷售者，要履行他們的社會(huì)職責(zé)，盈利無可非議，但不能違法；一是對(duì)于使用者，要合理選購(gòu)，盡量避免購(gòu)買不合格的玩具產(chǎn)品，正確使用避免危害，一旦發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)向我們舉報(bào)，大家一起努力，群策群力，我相信玩具質(zhì)量的提高是沒問題的。

　　論壇傳真

　　市民對(duì)食品中添加塑化劑的新聞并不陌生，但可能不清楚塑化劑在玩具中存在也是極為廣泛的，因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)行的玩具安全國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)并未對(duì)塑化劑作出規(guī)定。近期一則兒童玩具塑化劑超標(biāo)260倍的消息引起家長(zhǎng)們的重視。

　　本期嘉賓分析了當(dāng)前兒童玩具產(chǎn)品消費(fèi)的盲區(qū)，指出孩子、家長(zhǎng)在玩具的選購(gòu)、使用上缺乏系統(tǒng)性的指引，缺乏安全意識(shí)；同時(shí)指出部分生產(chǎn)廠家、銷售者缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提供劣質(zhì)產(chǎn)品。嘉賓建議應(yīng)加大監(jiān)管力度，提高違法成本，成立行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)自律監(jiān)管，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)家長(zhǎng)孩子進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)監(jiān)管部門人員透露，新修訂的玩具安全國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)塑化劑含量作出了具體規(guī)定，并將于明年1月1日起實(shí)施。

　　現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注

　　玩具應(yīng)有3C認(rèn)證 舉報(bào)可撥打12315

　　劉麗華：有家長(zhǎng)反映學(xué)校周圍的小店所賣的玩具多是三無產(chǎn)品，事實(shí)是否如此？

　　吳偉：其實(shí)不管是大商場(chǎng)還是小店，玩具的質(zhì)量狀況都有差距。我們挑選玩具時(shí)，首先要認(rèn)清一個(gè)情況，就是玩具產(chǎn)品需要通過3C認(rèn)證，這是一個(gè)強(qiáng)制性的認(rèn)證。大家選購(gòu)時(shí)，要看外包裝上面有沒有3C認(rèn)證，有的話就是正規(guī)廠家生產(chǎn)的。所以3C認(rèn)證是選購(gòu)的基本前提。

　　劉麗華：好像大部分人都不知道。

　　吳偉：第二是看警示標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品內(nèi)部很難看出是否合格，但在包裝上可以有初步的甄別。比如有沒有警示標(biāo)志，有沒有使用年齡段和注意事項(xiàng)，建議家長(zhǎng)如果不符合年齡段的就不要購(gòu)買，還有的玩具是需要家長(zhǎng)在小孩旁邊指導(dǎo)的。

　　劉麗華：那如果說有的玩具是小孩子自己買了以后，他們一塊在玩的，而家長(zhǎng)都不知道，這時(shí)候該怎么辦？

　　陸克儉：家長(zhǎng)要監(jiān)管，不能說給錢就不管了；學(xué)校也是監(jiān)管的一方，一旦看到學(xué)生在玩三無產(chǎn)品或者說不符合他們年齡階段的東西，應(yīng)該立刻向市場(chǎng)部門舉報(bào)，進(jìn)行查處，以免影響更多孩子，造成不必要的傷害。另外，對(duì)店家也要約束，如果私自銷售不適合小學(xué)生使用的玩具產(chǎn)品，應(yīng)該要受到懲罰。

　　劉麗華：有網(wǎng)友反映說“孩子買玩具的時(shí)候不會(huì)要發(fā)票收據(jù)，如果真出了事，追都追不到，現(xiàn)在感覺一片茫然，不知道該咋辦”。我們這次采訪，也有家長(zhǎng)說有一個(gè)玩具掉顏色很厲害，他想拿去檢測(cè)一下，但玩具才18塊錢，檢測(cè)下來可能要兩三百，維權(quán)成本太高了，就放棄了。吳先生，如果真遇到這種情況，該怎么辦？

　　吳偉：政府加強(qiáng)監(jiān)管是促進(jìn)玩具產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要手段，但并不是唯一的手段。家長(zhǎng)在選購(gòu)?fù)婢邥r(shí)，一方面要了解消費(fèi)常識(shí)、認(rèn)真挑選；另一方面，使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)玩具產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可以向我們舉報(bào)。比如掉色、小零部件容易脫落、使用年齡段不相符或者沒有3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，都可以向我們舉報(bào)。一旦舉報(bào)，我們會(huì)派執(zhí)法人員去現(xiàn)場(chǎng)抽檢。

　　劉麗華：沒有收據(jù)也可以嗎？

　　吳偉：這并不構(gòu)成對(duì)投訴的障礙，完全可以向我們舉報(bào)，你可以告訴我們哪家店在賣什么產(chǎn)品，質(zhì)量可能存在什么問題。這里也公布一下我們的熱線電話：12315。

　　網(wǎng)友帖摘

　　超標(biāo)玩具除了在源頭上杜絕，基本沒治。深圳有多少這樣的小店，特別是寶安、龍華一帶，很多民辦學(xué)校周圍很多，這樣的店進(jìn)貨、銷售基本沒人管，這些店的老板是什么便宜好賺錢就進(jìn)什么貨，只能讓市場(chǎng)監(jiān)督管理局加大巡查力度了?！W(wǎng)友725

　　很多小店賣的文具玩具，都是淘寶上淘來的便宜貨，看似有生產(chǎn)地址其實(shí)很多是三無產(chǎn)品。 ——網(wǎng)友514

　　這事一定要嚴(yán)管，要不出了問題就晚了，現(xiàn)在仿真長(zhǎng)槍、刀具、激光燈好多小店都在賣，這些玩具普遍信息不全，有的連適宜年齡也未標(biāo)注?？墒琴I和賣誰(shuí)會(huì)在意？——網(wǎng)友639

　　林捷興 劉麗華 深圳特區(qū)報(bào)記者