每天下午3點(diǎn)左右，校車就會停在我家附近的一個拐角處。小學(xué)生們背著重重的書包潮水般地涌出車門。在他們各自回家的路上，一些孩子邊走邊大聲說笑，一些孩子則在小聲談?wù)?，還有的孩子可能今天過得很糟糕，一個人低著頭靜靜地往家走。在他們分散回家時，我被他們相互之間如此豐富的交流深深觸動了，相信每個碰巧看到這場景的成年人都會有這樣的感覺。這群在籃球場上你爭我搶的5年級男孩兒湊在一塊兒高聲談笑，不斷強(qiáng)化穩(wěn)固他們相互間的關(guān)系；兩個4年級女生低聲分享小秘密，讓倆人關(guān)系更加親密，但這也會排斥別的女生參與其中。至于那個獨(dú)自安靜回家的孩子，他可能比較害羞，可能有點(diǎn)兒膽怯，也可能是生了病，他走路的形態(tài)和沉默的態(tài)度都明顯表現(xiàn)出，他今天有些事不太順利。

　　我們成年人恐怕已經(jīng)不記得曾經(jīng)學(xué)過如何讓別人來理解我們的期望與擔(dān)憂、我們的失望與傷心。就像我們的孩子必須要學(xué)習(xí)一樣，我們其實都學(xué)過，如何來傳遞我們的意圖和信息。

　　交流不但包括能夠熟練地進(jìn)行演講，也包括能夠流利地交談。對話是一個人所具備的身體與智力完美結(jié)合的驚人技能，它需要熟練地操控面部表情、手勢和說話的語調(diào)，當(dāng)然，能夠傾聽別人的談話，準(zhǔn)確理解別人的表情和手勢傳達(dá)的意思也同樣重要。沒有傾聽，我們沒辦法作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，也沒辦法將對話繼續(xù)下去。交流意味著既能通過口頭表達(dá)的語言語氣來交流信息，也能通過手勢等非口頭表達(dá)進(jìn)行信息互換。

　　我們說一個人是“偉大的溝通者”，就是說他或她非常善于表達(dá)自己的思想、情感、觀點(diǎn)與愿景。挑挑眉毛、微微一笑、聳聳肩膀，運(yùn)用這些富于表現(xiàn)力的動作跟用語言表達(dá)一樣，都能夠達(dá)到有效溝通的目的。一個偉大的溝通者能夠理解別人的反應(yīng)，甚至能夠洞察別人說出的話與其要表達(dá)的情感之間那點(diǎn)細(xì)微的差別。不論他是跟個人還是與一個團(tuán)隊溝通，他都能夠跟人進(jìn)行親切的交談，在工作談判中能夠達(dá)成具體成果。